Politique de remboursement

Chez Esprit Salopette, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et responsable. Vous trouverez ci-dessous toutes les modalités et les contacts dédiés à chaque étape.

1. Conditions d’Éligibilité aux Retours

• Délai de retour
  Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

• État des articles
  L’article doit être en état d’origine : non porté, non lavé, sans odeur ni tache, et avec toutes ses étiquettes intactes.

• Articles non éligibles

  • Vêtements intimes

  • Articles personnalisés

  • Articles marqués “Vente Finale”

🔍 Astuce : précisez ces exclusions en pied de page sur la page produit et dans le e-mail de confirmation de commande pour éviter toute confusion.

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2. Procédure de Retour

1. Demande de retour
   Envoyez un e-mail à retour@esprit-salopette.fr

   • Objet : “Retour n°[votre numéro de commande]”

   • Précisez : numéro de commande, article à retourner, motif du retour.

2. Validation & instructions
   Notre équipe retour vous répond sous 48 h avec l’adresse d’expédition et la marche à suivre.

3. Expédition

   • Emballez soigneusement l’article.

   • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf cas d’article défectueux).

   • Conservez votre preuve d’envoi.

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3. Remboursements

• Délai de traitement
  Dès réception et inspection, nous validons ou refusons votre demande, puis procédons au remboursement sous 7–10 jours ouvrés.

• Montant remboursé

  • Prix de l’article uniquement.

  • Hors frais de port initiaux et de retour (sauf si article défectueux ou erreur de notre part).

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4. Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges directs (chaque pièce est unique).
Pour un autre modèle, couleur ou taille : retournez l’article puis passez une nouvelle commande.

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5. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Si votre article est défectueux ou incorrect :

1. Contactez support@esprit-salopette.fr dans les 48 heures suivant la réception.

2. Joignez une photo de l’article.

3. Nous prenons en charge les frais de retour et expédions le remplacement sans délai.

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6. Contact et Assistance

• retour@esprit-salopette.fr : toute question relative aux retours

• support@esprit-salopette.fr : assistance avant, pendant et après achat

• contact@esprit-salopette.fr : demandes générales, partenariats, presse, influenceurs

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En choisissant Esprit Salopette, vous soutenez une mode durable et responsable. Merci de votre confiance !